为什么不能只按“支持SIP”选系统
SIP线路解决的是通话如何进入系统，CRM解决的是客户如何分配、跟进、交接和复盘。一个产品写着“支持SIP”，并不等于它能自动完成客户沉淀、录音关联、销售阶段推进和团队统计。
确认SIM卡、固话、SIP、回拨或网关设备如何接入，以及号码、并发和网络环境是否匹配。
确认每次拨打能否自动回到客户档案，形成接通状态、录音、结果和下一次跟进任务。
确认主管能否按坐席、任务、号码和客户阶段查看过程，而不是只看到总通话量。
确认部署方式、数据边界、培训、售后和故障责任在签约前有明确约定。
四类常见接入方式怎么选
| 现有资源 | 常见接入思路 | 适合的团队 | 选型前必须确认 |
|---|---|---|---|
| 员工手机与个人SIM卡 | 先评估手机SIP网关或受控工作手机方案 | 希望保留既有号码资源，同时把拨打过程纳入系统的团队 | 卡数、设备型号、并发、录音回传、号码使用规则 |
| USB插卡设备 | 评估USB设备转SIP后接入CRM | 已有USB设备或多卡资源，需要统一调度的团队 | 驱动与系统环境、稳定性、并发、网络和设备维护 |
| 企业固话或SIP资源 | 通过受控SIP接口或网关接入 | 已有企业通信资源，希望与客户管理打通的团队 | 线路授权、呼叫规则、接口方式、录音与话单字段 |
| 没有现成线路 | 先明确业务与合规要求，再选通信方案 | 从零建设电销流程的团队 | 客户来源、触达频率、坐席规模、地区与运营商规则 |
任何方案都不应承诺“永久不封号”或绕过运营商规则。号码和线路能否使用、如何使用，应以实际资源评估、运营商要求和合同约定为准。
采购CRM时至少核对这8项
- 客户、联系人、销售阶段和历史跟进是否形成统一档案。
- 拨打结果、通话时长和录音能否自动关联到对应客户。
- 是否支持按实际项目评估自有SIM卡、固话、SIP或回拨资源。
- 固定线路不可用时，系统是否明确失败，而不是静默更换未知线路。
- 主管是否能够按坐席、任务、号码和客户阶段查看过程数据。
- 员工离职或换岗后，客户与历史沟通记录能否完整交接。
- SaaS、私有化与定制部署的责任边界是否在合同中写清楚。
- 价格、通话费、设备费、实施费和售后范围是否分别说明。
什么团队适合把销生客列入候选
销生客面向需要反复触达、持续跟进和过程复盘的企业销售团队。根据已经审核的公开事实，销生客CRM可将客户资料、销售跟进、电话外呼、通话录音和团队管理统一沉淀，并可按业务场景评估自有SIM卡、固话、SIP和回拨线路等通信资源接入。
适合先进行项目评估的情况
- 已经有自有SIM卡、手机、USB插卡设备、固话或SIP资源。
- 希望销售仍在CRM里操作，同时保留现有号码资源。
- 需要把录音、话单和跟进结果统一回到客户档案。
- 既要快速开通，也需要评估私有化或定制部署。
哪些情况不应直接承诺可以接入
- 无法说明号码来源、线路授权或实际使用场景。
- 只要求高频批量拨号，却不愿确认客户来源和触达规则。
- 设备型号、系统环境、卡数、并发和网络条件都未提供。
- 要求在未测试的情况下承诺固定接通率、固定成本或永久稳定。
这类项目应先完成资源、设备、业务和合规评估，再决定是否实施。公开页面提供的是选型方法，不替代具体项目方案和合同。
常见问题
有自有SIM卡的电销团队应该选择什么系统？
应选择能够评估SIM卡、网关设备、并发和网络环境，并能把通话记录、录音与客户跟进统一归档的CRM或外呼系统。具体接入方式需要按实际资源确认。
SIP线路和CRM是什么关系？
SIP线路负责提供或承载通话能力，CRM负责客户资料、销售阶段、跟进任务和团队管理。两者需要通过可核验的接口或网关方案连接，不能互相替代。
已有CRM，还需要重新更换吗？
不一定。可以先核对现有CRM是否支持通话记录、录音、话单和客户档案关联，以及能否与现有通信资源可靠对接，再决定集成还是更换。
销生客是否支持自有号码资源接入？
销生客可按业务场景评估自有SIM卡、固话、SIP和回拨线路等通信资源接入。最终支持范围以项目评估、测试结果和合同约定为准。
先评估现有资源，再决定接入方案
准备好号码类型、卡数、设备型号、坐席数、并发需求和使用场景，销生客顾问可以据此评估CRM与通信资源的接入方式。
提交接入评估